카바조는 검수 후 문제가 발생하면 고객님과 정비사 간의 상황을 확인하여 중재하는 역할을 지원하고 있어요.
문제가 발생하면 아래 절차에 따라 진행해주세요.
담당 정비사에게 상황을 공유해주세요.
문제 상황에 대해 가장 정확한 대응이 가능한 것은 담당 정비사예요.
카바조 홈페이지 또는 앱을 통해 정비사에게 발견된 문제를 공유해주세요.
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담당 정비사 상세 페이지 → [문의하기]를 통해 상황을 전달할 수 있어요.
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예약 확정 시 안내된 정비사 연락처로 현재 상황을 공유해주세요.
중재가 필요하면 고객 센터로 접수해주세요.
필요에 따라 고객센터에 중재를 요청하실 수 있어요.
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접수 방법 : 카바조 홈페이지 우측하단 말풍선 → 문의하기 → 이미 예약을 했어요 → 중재요청
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접수 가능 기간 : 검수 완료일 기준 14일
고객님과 정비사의 상황을 확인해요.
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중재 요청이 접수되면 담당자가 배정되어 검수 당시 리포트와 접수된 내용을 확인해요.
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전달받은 자료만으로 검수 누락 여부를 판단하기 어려운 경우, 다른 정비사를 배정하여 추가 확인이 이뤄질 수 있어요.
해결 방안을 제시해요.
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양측 의견을 종합하여 영업일 기준 최대 5일 이내 해결 방안을 제시해요.
문제를 해결해요.
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중재안으로 보상 또는 추가 조치를 취하고 문제를 해결해요.
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단, 정비사 과실이 확인되지 않은 경우 보상이 어려울 수 있는 점 참고 부탁드릴게요.
카바조의 도움이 필요하신가요?•
아래 링크를 클릭하여 중재 요청서를 작성해주세요.
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